ACERCA DE WOW!
Filosofía WOW! como modelo innovador en el sector salud
Transforma la manera en que los profesionales interactúan con sus pacientes, creando experiencias memorables y diferenciadoras.
WOW! Experience no es un extra,
es la nueva forma de hacer salud.
Es la diferencia que permite que un consultorio, clínica u hospital sobresalga en un sector cada vez más competitivo.
El paciente ya no busca solo un tratamiento, busca una experiencia que lo haga sentir cuidado, valorado y especial. Y eso es lo que logramos con WOW! Experience.
La Historia de WOW! Experience
inicia en 2018
La verdadera transformación en la experiencia del paciente no solo depende de técnicas clínicas, sino también de otros factores clave como:
La Historia de WOW! Experience inicia en 2018
La verdadera transformación en la experiencia del paciente no solo depende de técnicas clínicas, sino también de otros factores clave como:
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Neuromarketing y Programación Neurolingüística para conectar emocionalmente con los pacientes.
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Branding corporativo intencionado, que transmite confianza y diferenciación.
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Protocolos de servicio y atención excepcional para elevar la percepción de calidad.
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Comunicación asertiva, eficiente y efectiva, tanto con los pacientes como con el equipo de trabajo.
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Equipos comprometidos, con la camiseta bien puesta y alineados a una misma visión de servicio.
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Impacto comunitario: Creemos que la excelencia en el sector salud va más allá del consultorio, por eso participamos activamente en actividades comunitarias, acercando educación, prevención y atención a quienes más lo necesitan. Estamos presentes y comprometidos con generar un cambio real en la sociedad.
El Patient Journey
de WOW! Experience
El viaje del paciente es el recorrido completo que una persona hace para llegar a tu marca dental, abarcando antes, durante y después de su consulta. Es decir, cada punto de contacto que tiene con tu consultorio o clínica, desde la primera vez que escucha hablar de ti hasta el seguimiento post-consulta y su fidelización.
Este viaje se puede mapear, lo que permite visualizar cada etapa y detectar tanto puntos de dolor como puntos de oportunidad (momentos clave en los que podemos sorprender y generar confianza).
Ejemplo en odontología:
Antes de la consulta
¿Cómo te encuentra el paciente? Redes sociales, página web, recomendaciones, facilidad para agendar cita. ¿Recibe información clara y una bienvenida amigable?
Durante la consulta
Desde su llegada a la recepción, la atención del personal, el ambiente del consultorio, el trato del doctor y el proceso del tratamiento. ¿Se siente cómodo y en confianza?
Después de la consulta
Seguimiento post-tratamiento, recordatorios de próximas citas, comunicación con el paciente, fidelización. ¿Recibe un servicio que lo haga volver y recomendarte?
Cuando entiendes el viaje del paciente, puedes mejorar su experiencia en cada etapa, logrando que su paso por tu consultorio sea no solo satisfactorio, sino WOW.
Dra. Ale Martínez
Soy una mujer apasionada por la odontopediatría, pero sobre todo, por las personas. Mi vocación es la resolución de problemas con base a las necesidades del paciente, buscando que cada consulta sea una experiencia positiva y significativa.
Soy mamá de tres niñas y, aunque mis días están llenos de retos, sigo eligiendo estar en mi consultorio, porque amo lo que hago. No concibo mi profesión sin ejercerla, sin seguir aprendiendo, sin seguir buscando maneras de mejorar la forma en que atendemos a nuestros pacientes.
Mi enfoque principal está en la atención a niños, familias neurodivergentes (específicamente autistas) y la odontología estética en bebés. He enfrentado el cáncer de manera personal, lo que me ha dado una perspectiva diferente sobre la empatía y el trato humano en la medicina.
He dedicado años a la educación y creación de contenido para ayudar a otros profesionales. Soy la porrista número uno de muchos doctores, porque sé que el sector salud necesita más profesionales empoderados, seguros y dispuestos a transformar la manera en que se brinda atención.
WOW! Experience no es solo una metodología, es una nueva forma de hacer salud.